Jsme tu pro vás nonstop
Máte dotaz k účtu, výplatě nebo bonusům? Od roku 2023 funguje naše podpora nepřetržitě a většinu záležitostí vyřešíme během několika minut. Níže najdete všechny kanály, kterými se na nás můžete obrátit, i to, co si připravit, aby vše proběhlo co nejrychleji.
Jak nás můžete kontaktovat
Živý chat nonstop
Tlačítko živého chatu najdete v pravém dolním rohu každé stránky našeho webu. Kliknutím se otevře okno, do kterého stačí napsat vaši otázku, a operátor odpovídá obvykle do dvou minut. Chat je k dispozici nepřetržitě, tedy i o víkendu a o svátcích.
Telefonní linku záměrně nevedeme, protože chat je nejrychlejší cesta k odpovědi. Operátor vidí stav vašeho účtu, takže u většiny dotazů nemusíte nic dokládat ani opisovat. Komunikujeme česky, anglicky, německy a polsky.
E-mailová podpora
Zprávy posílejte na [email protected]. Přijímáme je nonstop a odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve všední dny obvykle do několika hodin. Do předmětu uveďte stručně téma, v těle zprávy pak e-mailovou adresu registrovanou u nás a případně číslo transakce nebo názvy her, kterých se dotaz týká.
E-mail se hodí zejména pro složitější žádosti, například dokumenty k ověření identity nebo reklamace bonusu. Vše máme písemně na jednom místě, což řešení urychlí.
Souhrn kanálů a rychlostí odpovědí:
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat na každé stránce webu | nonstop, 7 dní v týdnu | obvykle do 2 minut |
| E-mail [email protected] | příjem nonstop | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Účet, peníze a technika
Naše podpora řeší veškeré situace související s vaším účtem ve Seven Casino, od registrace až po výplatu. Operátoři mají přístup ke stavu účtu i transakcím, proto většinu dotazů uzavřou na místě bez předávání dál.
- Registrace, přihlášení a změna údajů v profilu
- Ověření identity, tedy občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení adresy bydliště a ověření platební metody před první výplatou
- Vklady a výběry včetce minim 250 CZK u vkladu a 500 CZK u výběru a limitů 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně
- Technické potíže s načtením hry, zaseknutou relací nebo nezobrazovaným bonusem
- Podmínky uvítacího bonusu 100 % až do 25 000 CZK s kódem SEVEN100, protočením 35x a 40 volnými zatočeními
Odpovědné hraní
Dotazy ohledně odpovědného hraní řešíme přednostně. Nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, dočasné vyloučení nebo ochrannou pauzu. Stačí napsat do chatu a změnu provedeme okamžitě.
Pokud potřebujete odbornou pomoc mimo naše stránky, obraťte se na Národní linku pro odvykání nebo na organizaci Gambling Therapy. Obě služby fungují zdarma a nezávisle na nás.
Před kontaktováním si ušetřete čas
Co zkontrolovat předem
Minutová kontrola často odpověď najde rovnou, než vůbec napíšete.
- Sekce častých dotazů na našem webu pokrývá nejčastější situace včetně bonusů a výplat.
- Stav ověření identity zkontrolujete ve svém profilu v sekci dokumentů, uvidíte, co ještě chybí.
- Historii transakcí včetně vkladů, výběrů a bonusů najdete v přehledu účtu a můžete ji při dotazu přímo odkázat.
- Zkontrolujte složku spam, odpovědi z adresy [email protected] v ní občas skončí.
Když už píšete, zašlete zprávu z e-mailové adresy registrované ve vašem účtu. Uspoříme tak ověřování totožnosti dotazů a vyřízením se zabýváme hned. U technických potíží pomůže iScreenshot obrazovky a přesný čas, kdy k problému došlo.
Pro média a obchodní partnery
Novináři, marketingoví partneři a affiliate spolupracovníci mají vlastní kanál. Napište na [email protected] a v první zprávě stručně představte svůj projekt, dosah a formu spolupráce, kterou máte na mysli. Toto oddělení odpovídá do tří pracovních dnů, protože žádosti posuzujeme individuálně. Pro provozní dotazy hráčů tato adresa určena není, ty směrujte na podporu výše.
Časté otázky
Funguje živý chat i v češtině?
Ano, operátoři v chatu i v e-mailu komunikují česky, anglicky, německy a polsky. Chat je otevřený nonstop, bez omezení ve dne ani o svátcích.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Nejpozději do 24 hodin od přijetí zprávy, ve všední dny obvykle dříve. Živý chat je rychlejší, odpověď tam dostanete obvykle do dvou minut.
Proč se můj výběr zpožďuje?
Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity. E-peněženky a kryptoměny posíláme do 24 hodin, výplaty na karty a bankovním převodem trvají 3 až 5 pracovních dnů. Konkrétní stav vám operátor v chatu sdělí okamžitě.
Můžu si účet dočasně zablokovat?
Ano. Napište do živého chatu nebo na [email protected] a nastavíme vám limity vkladů a ztrát, ochrannou pauzu nebo dočasné vyloučení. Zpracujeme to přednostně a bez zbytečných otázek.