Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hra u nás má zůstat zábavou, nikoli zdrojem starostí. Proto jsme do Seven Casino vestavěli sadu nástrojů, které vám umožní určit si vlastní pravidla dřív, než by se hra vymkla kontrole, a nabízíme jasnou cestu k pomoci, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Bereme vaši pohodu vážně

Nečekáme, až o pomoc požádáte. Naše systémy průběžně vyhodnocují vzorce chování na účtu a při náznacích ztráty kontrole, například prudkém nárůstu vkladů nebo prodlužování herních sezení, vás aktivně kontaktujeme a nabídneme nastavení limitů.

Každých 60 minut vám při aktivní hře zobrazujeme tzv. reality check, tedy okno s přehledem odehraného času, vkladů a aktuální bilance. Okno můžete zavřít, ale informaci uvidíte vždy. Kdybyste potřebovali přestat, stačí jedno kliknutí a sezení se ukončí.

Poznejte varovné signály

Problémová hra se rozvíjí plíživě a často si jí okolí i samotný hráč všimne až pozdě. Následující signály neznamenají diagnózu, pokud se ale kterýkoli z nich vztahuje na vás nebo blízkého člověka, považujte to za důvod k zamyšlení a zvážení našich ochranných nástrojů.

• Snažíte se dohnat ztracené peníze dalším hraním a zvyšujete sázky.
• Hrajete delší dobu nebo s vyššími částkami, než jste si původně určili.
• Skrýváte rozsah své hry před partnerem, rodinou či přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo používáte finance určené na jiné účely.
• Hra je vaší hlavní reakcí na stres, smutek nebo osamělost.
• Když nemůžete hrát, cítíte neklid, podráždění nebo nutkání.
• Zanedbáváte práci, studium nebo rodinné povinnosti kvůli hraní.

Nástroje pro kontrolu hry

Všechny limity si nastavujete sami v záložce Zodpovědné hraní v profilu účtu a účinné jsou okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu se naopak projeví až po 24 hodinách, což je záměrná prodleva, která vám dá čas se rozmyslet.

Přehled nástrojů, které máte k dispozici:

• Limit vkladů: určuje maximální denní, týdenní nebo měsíční sumu, kterou můžete vložit; po jeho dosažení další vklad neprojde.
• Limit proher: stanoví nejvyšší částku, kterou v daném období můžete prohrát, a hra se vám automaticky uzavře.
• Limit sázek: omezuje maximální sázku na jedno otočení nebo herní kolo.
• Přestávka v sezení (time-out): pozastaví účet na zvolenou dobu od 24 hodin do 30 dnů; aktivuje se tlačítkem v profilu.
• Reality checky: opakovaná upozornění na odehraný čas s možností okamžitého ukončení sezení.
• Chladicí lhůta: delší pozastavení účtu se stejnými účinky jako time-out, určené k oddělení od hry na týdny či měsíce.
• Samoomezení: nejvýraznější nástroj, který účet zablokuje natrvalo; podrobnosti viz další oddíl.

Samoomezení krok za krokem

Samoomezení spustíte v profilu v sekci Zodpovědné hraní nebo e-mailem na podporu. Po aktivaci se vám ihned odhlásí všechna sezení a přístup k účtu se zablokuje na zvolenou dobu. Naši operátoři nesmí blokaci zrušit před uplynutím lhůty, a to ani na vaši žádost.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu vám při samoomezení propadá? Nikdy. Otevřené sázky se řádně vyhodnotí podle pravidel dané hry a výsledná částka zůstává vaším majetkem, který si kdykoli před aj po blokaci vyberete běžným postupem výběru.

Po uplynutí časově omezené blokace se účet obnoví automaticky, bez nutnosti kontaktovat podporu. Doporučujeme však před návratem ke hře znovu nastavit limity, ať prevence pokračuje i dál. U trvalého samoomezení se nový účet zřídit nedá, protože registraci provádíme na jméno a doklad totožnosti, který je už v systému evidován.

Jak chráníme nezletilé hráče

Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let a tuto skutečnost ověřujeme u každého hráče před prvním výběrem v rámci KYC procedury, a to dokladem totožnosti, potvrzením adresy a ověřením platební metody. Účet, jehož majitel nedoloží plnoletost, okamžitě uzavíráme a všechny jeho vklady vracíme.

Ochranu dětí a mladistvých však nedokáže zajistit kasino samo. Sdílený počítač nechte zamčený a odhlášený z účtu, přihlašovací údaje ani hesla k platebním metodám nikomu nesvěřujte. Na vlastní zařízení nainstalujte rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo Gamban, která přístup na hazardní weby zablokuje i bez našeho zásahu.

Kde najít odbornou pomoc

Nástroje v Seven Casino pomáhají hru zastavit, ale samy o sobě neřeší příčiny, které za problémem stojí. Na ty se zaměřují odborné služby, kde vás nikdo nebude hodnotit a diskrétnost je zaručena.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní: 283 001 520, nonstop.e-psychologie.cz, anonymní telefonická a online podpora.
• Linka první psychické pomoci: 116 123, nehazarduj.cz, bezplatné krizové poradenství denně od 16:00 do 8:00.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, bezplatné online skupiny a chat v mnoha jazycích včetně češtiny, provozuje Gordon Moody Association.
• Anonymní hráči: anonymnihraci.cz, svépomocná komunita pro lidi postižené hazardem a jejich blízké.

Kontaktujte náš tým podpory

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme v běžné podpoře, která je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Napište nám do živého chatu na webu nebo e-mailem na [email protected] a napište do zprávy slovo limity, aby vaši požadavek rovnou směrovaly k vyškolenému pracovníkovi.

Zprávy okamžitě podnikneme konkrétní krok: nastavíme vám limit, spustíme samoomezení nebo vám vypíšeme přehled vaší herní historie za posledních 12 měsíců, který se hodí i při spolupráci s odborníky. Nikdy vás nebudeme přesvědčovat k návratu ke hře, a to ani marketingovými zpravami, pokud si jejich příjem vypnete.

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu účtu otevřete sekci Zodpovědné hraní, zvolte Limit vkladů, určete výši a období (den, týden, měsíc) a nastavení potvrďte. Účinné je okamžitě, jeho zvýšení se projeví až po 24 hodinách.

Mohu si vybrat peníze během samoomezení?

Ano. Přihlášení ke hře je blokované, ale výběr zůstatku provedeme na vyžádání e-mailem na [email protected]. Peněžní prostředky vám vždy plně náleží.

Dá se trvalé samoomezení zrušit?

Ne. Trvalé samoomezení je nevratné a na jeho základě uzavřený účet nelze obnovit ani založit nový, protože registrace je vázaná na doklad totožnosti. Pokud si nejste jistí, zvolte raději 6měsíční blokaci.

Zavolá mi někdo, když budu hrát příliš dlouho?

Nikoli telefonicky, ale reality checky se vám zobrazují každých 60 minut s přehledem odehraného času, vkladů a bilance. Při náznacích ztráty kontrole vás pak oslovíme zprávu přes live chat nebo e-mail.

Hraje u vás moje dítě, co mám dělat?

Napište nám neprodleně na [email protected] s uvedením uživatelského jména účtu. Účet okamžitě zamkneme a po ověření, že majiteli nebylo 18 let, vracíme všechny provedené vklady. Doma doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu, například Gamban nebo Qustodio.